Contacter le support Keydrop 📞
Le support de Keydrop est joignable par trois canaux : chat en direct, e-mail et tickets. Les questions sur un dépôt minimal de 2 €, la caisse gratuite quotidienne ou la vérification du compte passent par ces mêmes voies.
Le support est proposé en neuf langues : anglais, polonais, allemand, espagnol, portugais, turc, français, chinois et italien. Un joueur belge francophone peut donc écrire dans sa langue.
Chat, e-mail ou ticket : quel canal choisir ?
Le chat en direct convient aux questions courtes, comme un paiement par carte Visa ou Mastercard qui n'apparaît pas encore sur le solde. Il se trouve sur le site, y compris dans la version mobile.
Le système de tickets convient mieux aux dossiers qui demandent des pièces justificatives : un retrait bloqué, un litige sur un dépôt en Bitcoin, Ethereum ou Litecoin, ou un paiement par Trustly, Sofort ou Paysafecard. Le ticket garde l'historique de l'échange au même endroit.
L'e-mail sert aux demandes qui ne sont pas urgentes. Nous ne reproduisons pas d'adresse ici : Keydrop la publie sur son propre site, et il faut la copier depuis cette source.
Téléphone et application
Aucun numéro de support téléphonique n'est publié par la marque. Il n'existe pas non plus d'application native : Keydrop fonctionne uniquement via le site web mobile.
Délais de réponse
Keydrop ne publie aucun délai de réponse officiel, ni pour le chat, ni pour l'e-mail, ni pour les tickets. Nous ne donnons donc aucune durée. Pour accélérer le traitement, indiquez votre identifiant Steam, le montant en euros et la méthode de paiement utilisée.
Licence et opérateur : ce qu'il faut savoir
Keydrop n'a aucune licence confirmée et ne détient aucune licence valable pour la Belgique. Le support de la marque ne remplace donc aucun recours auprès d'une autorité de régulation belge.
L'opérateur n'est pas nommé dans les conditions du site. Skinlords et Gametyrant citent SECURITEAM LTD, tandis que d'autres sites mentionnent Alpha Entertainment B.V. ou APRODI LTD. Cette incertitude mérite d'être gardée en tête avant tout dépôt. Le site est réservé aux personnes de 18 ans et plus, et la connexion SSL/TLS 256 bits protège la transmission des données.
Trustpilot affiche 4,3/5 pour Keydrop. Si le jeu devient un problème, Jeu d'Excès (Belgique) répond au 0800 35 777 (aide et écoute pour jeu excessif) ; fixer une limite de dépôt avant de jouer aide à garder le contrôle.
